Rimini Street, Inc., el proveedor externo líder de mantenimiento y soporte para software de Siebel, PeopleSoft y JD Edwards de Oracle Corporation (NASDAQ:ORCL) y software de SAP AG (NYSE:SAP), anunció hoy el éxito de su programa “charter” de soporte para SAP y la inmediata disponibilidad general de soporte de software para productos de SAP. Además, Rimini Street anunció la ampliación de la lista de productos de SAP a los que presta soporte.

El exitoso programa “charter” confirma el soporte de Rimini Street para los productos de SAP

Rimini Street anunció su programa de soporte para productos de SAP en la conferencia Sapphire realizada en mayo de 2009. Con el mismo exitoso modelo de lanzamiento utilizado para cada una de sus demás líneas de productos, inicialmente, Rimini Street ofreció soporte para un selecto grupo de clientes mediante su programa “charter”. Rimini Street trabaja en estrecha colaboración con los clientes del programa “charter” para poner a punto la aplicación de los galardonados programas de soporte y metodologías de Rimini Street.

El programa “charter” incluía licenciatarios de SAP de todos los tamaños, representantes de una amplia gama de industrias y lugares geográficos, desde las multinacionales que figuran en la lista Fortune 500 y FT Global 500 hasta empresas medianas de fabricación y de servicios. Rimini Street ya ha proporcionado exitosamente soporte para productos de SAP en más de 20 países de Europa, América del Norte, América del Sur y Asia.

A partir del lanzamiento del programa “charter”, Rimini Street ha respondido y resuelto exitosamente cientos de casos de clientes con sistemas de SAP, con el mismo compromiso de brindar un servicio de respuesta a nivel de ingeniería en 30 minutos, durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana, con alta capacidad de reacción, el cual está garantizado para todas las líneas de productos de Rimini Street. Algunos clientes solicitaron a Rimini Street que resolviera asuntos que, en algunos casos, SAP no ha abordado ni resuelto en muchos años. Rimini Street ha resuelto en forma efectiva estos asuntos que habían quedado pendientes durante mucho tiempo. Rimini Street ha obtenido una calificación de 100% de satisfacción del cliente por parte de los participantes de los programas “charter” hasta la fecha, lo que valida las capacidades y la fortaleza del equipo de soporte de Rimini Street y el programa para SAP.

“SAP es una plataforma de aplicación estable y muy valiosa para nuestra empresa”, afirmó Jeff Rishel, vicepresidente de Tecnología de la información de Graham Packaging. “Rimini Street reducirá de manera significativa el costo operativo anual de nuestro sistema SAP al proporcionar al menos un 50 % de ahorro en honorarios anuales por concepto de soporte, al extender la vida útil de nuestras inversiones existentes en productos estables de SAP sin la necesidad de actualizaciones durante al menos diez años, y al brindar las obligatorias actualizaciones impositivas, legales y regulatorias que son críticas para nuestra misión, y el soporte con alta capacidad de reacción que necesitamos como empresa mundial multimillonaria”.

“La primera solicitud de servicio que Graham envió a Rimini Street fue con ocasión de un asunto sin resolver en el que habíamos estado trabajando durante muchos meses con SAP”, agregó Rishel. “La experiencia con Rimini Street fue excelente. Nos conectaron de inmediato con nuestro equipo de soporte asignado, quienes conversaron con nuestro equipo técnico y con nuestros usuarios y, a continuación, Rimini Street presentó rápidamente una solución. Rimini Street nos proporciona soporte personalizado y específico, y opera como una extensión de nuestro equipo interno”.

“La decisión de Rimini Street de expandir su galardonado programa de soporte para incluir los productos de SAP nos permite reducir nuestros costos de TI de manera significativa y nos garantiza la disponibilidad de nuestros sistemas SAP esenciales”, expresó Aidan Henderson, vicepresidente de entrega corporativa de Pegasus Solutions, Inc. “Con el soporte externo de Rimini Street ahorramos más del 50% en costos anuales de soporte para nuestro sistema SAP y contamos con un servicio con alta capacidad de reacción brindado por un equipo de ingenieros de SAP con vasta experiencia. Ahora podemos ejecutar nuestros lanzamientos de SAP disponibles en la actualidad para la próxima década o más allá, sin necesidad de actualizaciones, además de maximizar el retorno de nuestra sustancial inversión en SAP”.

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