“El trabajo de un directivo consiste, ante todo, en tomar decisiones. En cualquier momento de cualquier día, la mayor parte de los directivos participa en algún aspecto de la toma de decisiones: intercambiando información, revisando datos, sugiriendo ideas, evaluando alternativas o poniendo en práctica directivas.“

Sin embargo existen diferentes maneras y perfiles de tomar decisiones.
¿Cuanta información necesitamos consultar antes de tomar una decisión?, ¿toda la existente?, ¿solo una poca hasta hacernos una idea?, ¿exhaustiva y contrastada o por el contrario la suficiente para generar una hipótesis?. ¿Solo tienes un objetivo en mente cuando tomas una decisión?, ¿un camino único, recto y lineal, con un objetivo claro?, ¿tu decisión puede satisfacer la consecución de varios objetivos?, ¿o por el contrario tomas varios caminos no del todo definidos pero que pueden satisfacer tus necesidades?

Las respuestas a todas estas preguntas varían según el individuo y según su experiencia al tomar decisiones que posea.

Los cuatro valores que ha de presentar un sistema de BI Governance para poder afrontar estos desafíos son:

1.1. Adaptabilidad contínua.

Los procesos decisionales son altamente cambiantes, no están claramente definidos como lo están los operacionales. El circuito de una factura una vez definido siempre va a ser el mismo, pero el proceso de decidir si esa factura se paga o no, cambiará constantemente.
Así pues tenemos que tener la capacidad de adaptarnos fácilmente a las necesidades de información definidas en esos procesos.

1.2. Trabajo conjunto.

La diferencia entre IT/Business se elimina mediante la inclusión de miembros de IT y de negocio en los grupos de trabajo. El usuario decisional ha de ser parte activa dentro de los grupos de IT que desarrollan los sistemas de BI. Las iniciativas que fomenten el trabajo conjunto, los grupos crossfuncionales de seguimiento de procesos y las sesiones de revisión conjunta de los sistemas de BI, han de formar parte de las rutinas de trabajo, si queremos alcanzar el BI Governance.

1.3. Jerarquías flexibles.

Los grupos de trabajo de BI Governance deberán estar estructurados con jerarquías flexibles que fomenten el intercambio de información. Los grupos de trabajo se estructuraran para cada función asumiendo diferentes roles según el proyecto. El objetivo es que las jerarquías existentes en las organizaciones, se diluyan y se reestructuren continuamente dentro de BI Governance, para evitar el cuello de botella del CIO.

1.4. Personas antes que procesos.

Las personas toman las decisiones, los procesos son los controlados. Centremos en dar información a las personas que controlan los procesos y no tanto en definir los procesos que han de controlar las personas, ya que en los sistemas de Business Intelligence estos procesos decisionales son tan variables que hacen inviable su modelización absoluta.

Jorge Fernandez Gonzalez

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