Uno de los principales defectos que arrastramos desde los departamentos de IT es que últimamente nos miramos demasiado el ombligo. Hemos pasado de un estado de gestión de los departamentos semejante a los bomberos a encontrarnos en un estado de madurez que nos permite orientarnos a servicios (ver Figura 6), pero el paso definitivo a valor para la compañía viene de la mano de los sistemas decisionales, del business intelligence, y ese ultimo paso no lo estamos sabiendo dar, quizás porque ahora nos creemos que somos muy importante para el negocio.

Figura 6: Evolución de la gestión de los departamentos de IT adaptado de A.Valle

Nos miramos y nos decimos: ¡que bien lo hacemos!, ¡cuantos estándares!, ¡cuantas best practices! Y nos miramos la pelusilla del ombligo pensando que de ahí vamos a sacar valor para la empresa. Nos hemos convertido en una especie de “despotismo ilustrado”, todo para el negocio, pero sin el negocio.

Error 1: Focalizadas en IT.

El primer error que cometemos es modelar nuestras herramientas de IT Governance desde nuestro punto de vista de IT, hablando de IT, desde IT, para IT. De hecho toda la semántica está mal focalizada.
Hablamos de IT (Information Tecnologies) en lugar de hablar de IS (Information Systems). El negocio nunca habla el lenguaje tecnológico, habla el lenguaje de negocio y lo único que debemos proveerle es de información para que tomen mejores decisiones, somos su Sistema de Información, desde el punto de vista transaccional o decisional, desde la perspectiva operacional, táctica o estratégica, solo damos información, para tomas mejores decisiones, que nos den ventajas competitivas y por la tanto generen VALOR para la empresa.

Figura 7: Generación de valor desde los sistemas de información.

Si nos fijamos en los procesos de toma de decisiones y en una de las herramientas de IT governance seguimos juntando la información con la tecnología como si fueran la misma cosa, como si la tecnología fuera importante. La tecnología cambia constantemente es un medio para proveer información al negocio, nunca ha de constituir un fin en si misma.

Por suerte algunos autores empiezan a acuñar nuevos términos, Charlie Betzya ha empezado a hablar de BISM  (Business Information Services Management) dejando obsoleto de un plumazo los IT Services al sustituirlos por los Business Information Services. Destacados practisioners ya estan adoptando esta nueva semántica. Sin duda una gran paso en al camino adecuado.

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