Un scorecard proactivo es un cuadra de mando compuesto de objetivos claves repartidos en 4 entes (concepto base del balanced scorecard de Kaplan y Norton), al cual son asociados indicadores adelantados y indicadores retardados referenciados entre si.

- Los indicadores retardados (lagging indicator) nos informan de cómo la organización (proceso, personal) se ha comportado en el pasado. Indicadores tales como ROCE (Return On Capital Employed), ROI, margen, beneficio, presupuesto realizado/ presupuesto planificado, facturado, facturado por segmentos, costes, market share, fidelización de los clientes, productividad del personal ilustran un rendimiento pasado. Rendimiento medito expost.

- Los indicadores adelantados (leading indicator) nos informan de como la organización se esta comportando hoy. Indicadores tales como numero de retornos, tiempo de entrega, reclamación de cliente permitirán anticipar el rendimiento futuro. Esos indicadores tienen el poder predictivo del éxito. Son evaluados hoy permitiendo determinar si los objetivos serán cumplidos mañana. A menudo son evaluados con el fin de permitir acciones que tendrán un impacto sobre un indicador retardado. Las acciones son únicamente asociadas a los indicadores avanzados.

En práctica, los indicadores retardados suelen ser solicitados por el « Management » mientras que los indicadores adelantados por los operacionales. Si consiguen unir en un mismo cuadro de mando esos indicadores, conseguirán Management y Operacional.

Además, y para análisis más globales o técnicas, existen otros tipos de indicadores:
- Los indicadores compuestos (composite indicator) se define por una agregación de varios indicadores. Me permito citar en este párrafo, que quizás uno de los indicadores compuesto más famoso últimamente es el de la OECD: http://www.oecd.org/department/0,3355,en_2649_34349_1_1_1_1_1,00.html

- Los indicadores de tipo “coincidente” (coincident indicator). Es un indicador económico que varia en función y al mismo tiempo que la tendencia del mercado informando además del estado actual de la economía.

¿Conocen más tipos de indicadores que poner en esta lista?

Aprovecho este post para informarles que a partir del 17 de noviembre 2008, pasare a ser empleado de Oracle Iberia trabajando para el departamento de EPM – Enterprise Performance Management. Más información en mi blog: http://www.intelineg.com/2008/10/me-voy-oracle.html

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